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消费者炮轰银行服务三宗罪

发布时间:2019-05-24 04:54:41

销售误导、捆绑销售、收费繁多成银行服务“三宗罪”。

保险产品是经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的,误导率位居榜首,占比达31.95%。

银率公布的《银率2014年度3·15银行服务调查报告》显示,在银行服务方面,消费者投诉率较高的10家银行中,名是渣打银行,投诉率为16.67%,较2012年上升6.67%,国有商业银行中,建设银行(行情,问诊)投诉率达7.99%,较2012年上升3.36%。

一宗罪:销售误导花样多

调查显示,理财产品销售过程中不规范行为屡有发生,其中,“把其他金融产品当做理财产品销售”成为消费者投诉多的违规行为之一。有31.94%的消费者在银行购买理财产品时,被误导购买了其他金融产品。这方面以招商银行(行情,问诊)出现的频次多。

具体来说,保险产品是经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的,误导率位居榜首,占比达31.95%。

在银行理财产品销售过程也存在误导。回避产品风险、夸大理财收益是主要问题。调查显示,在各类误导现象中,回避或弱化风险,占比为24.4%;其次为夸大收益,占比为18.9%;推销与自己需求不符或风险不匹配的理财产品位居第三,占比均为10.9%。

在回避或弱化理财产品风险这一误导现象中,在建设银行购买过理财产品的受访者中,有46.28%的受访者表示,建行理财经理没有对产品进行任何的风险揭示。

二宗罪:捆绑销售何时休

调查显示,9.84%的投资者在购买银行理财产品时遭遇捆绑销售现象。强制开通短信服务等收费功能排位,占比达10.56%。在这类强制捆绑业务中,的是建设银行。第二位是捆绑存款,发生比例为10.2%,而这一比例在去年的3·15调查中为5.13%。排在第三和第四位的分别是搭售其他产品和强制办理信用卡。

三宗罪:收费繁多惹非议

调查显示,银行贷款过程中收费项目繁杂,受访者在办理贷款过程中,可能会面对13种收费项目。其中,提前还款手续费、贷款服务费手续费和保险费是受访者认为不该收取的贷款费用,另外有37.5%的受访者认为贷款套现手续费收费过高。

仅有60.82%的受访者在贷款办理前被告知过会产生这些费用,其余39.18%的受访者在缴纳费用前没有得到任何相关说明。在缴纳费用后,仅有69.49%的受访者得到相应收费凭证,另有11.02%的受访者收到的收费凭证项目与实际收费项目不匹配。

信用卡收费一直是消费者投诉的重灾区。报告显示,消费者对信用卡全额罚息不满意,?56.25%的受访者认为该项收费不该收取,另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。其次是溢缴款领回手续费,85.71%的受访者认为该收费不合理。

据了解,消费者对信用卡全额罚息的不满由来已久。数据显示,2012年受访者对于信用卡收费不满意的也是全额罚息,2013年对此项收费的不满意率由2012年的98.65%上升到了100%。

(:吴大忠)

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